- Để đảm bảo các sản phẩm được đến tay khách hàng Nhanh nhất - An toàn - Đạt chất lượng. Wico cung cấp chính sách giao hàng sau: Dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc, áp dụng cho khách mua hàng trên Website, Fanpage và gọi điện thoại và mua trực tiếp tại cửa hàng. Đơn hàng sẽ được chuyển phát đến tận địa chỉ khách hàng cung cấp thông qua dịch vụ vận chuyển trung gian có uy tín.
- Chính sách vận chuyển được áp dụng đối với tất cả các sản phẩm đã được khách hàng mua tại Công ty WICO thông qua Website, Fanpage và gọi điện thoại và mua trực tiếp tại cửa hàng
WICO sẽ thực hiện giao hàng trực tiếp hoặc thông qua các đối tác vận chuyển với thời gian giao hàng dự kiến:
- Trong vòng 24 giờ làm việc nếu địa điểm giao hàng ≤ 20 km tính từ trụ sở của WICO.
- Trong vòng 2->3 ngày nếu địa điểm giao hàng nằm trong phạm vi 50 km tính từ trụ sở của WICO.
- Trong vòng 3->5 ngày nếu địa điểm giao hàng nằm trong phạm vi 100 km tính từ trụ sở của WICO.
- Trong vòng 5->7 ngày nếu địa điểm giao hàng nằm trong phạm vi 200 km tính từ trụ sở của WICO.
- Sau 7->10 ngày nếu địa điểm giao hàng từ 200 km trở lên tính từ trụ sở của WICO.
- Trước khi vận chuyển, bộ phận giao nhận sẽ liên lạc với Quý khách hàng để xác nhận khoảng thời gian và địa điểm giao hàng cụ thể.
- Thời gian giao hàng: Tất cả các ngày trong tuần.
Hình thức vận chuyển sẽ được bên bán đề xuất để khách hàng lựa chọn trước khi thực hiện:
Bao gồm các hình thức (Có thể cập nhập bổ sung tại thời điểm đặt hàng)
- Đối tác giao hàng nội thành: Grab, Ahamove, Bee..
- Đơn vị bưu chính: Viettel, Netpost, VN Post, Giao hàng nhanh...
- Chi phí vận chuyển do bên bán hoặc bên mua thanh toán tuỳ theo thoả thuận của đơn hàng. Việc thoả thuận phải được sự nhất trí của các bên trước khi thực hiện.
- Trường hợp bên mua thanh toán: Chi phí vận chuyển sẽ được đơn vị vận chuyển thu trực tiếp từ bên mua.
- Bên bán:
+ Cung cấp sản phẩm đúng chủng loại, số lượng, chất lượng
+ Chịu trách nhiệm đóng gói sản phẩm theo đúng khuyến cáo nhà sản xuất đảm bảo an toàn cho quá trình vận chuyển.
+ Cung cấp đầy đủ giấy tờ chuyển hàng kèm theo hàng hoá
+ Giao hàng đúng thời hạn cho đơn vị vận chuyển, cung cấp vận đơn cho khách hàng vận đơn.
+ Trường hợp bên bán lựa chọn đơn vị và hình thức vận chuyển: Bên bán có trách nhiệm đôn đốc nhắc nhở và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển tới tay khách hàng.
- Bên mua:
+ Cung cấp chính xác và đầy đủ thông tin nhận hàng: Bao gồm địa chỉ, số điện thoại và thông tin người nhận hàng
+ Chủ động tiếp nhận thông tin từ đơn vị vận chuyển, sắp xếp nhận hàng đúng hạn.
+ Với các sản phẩm cồng kềnh cần nhận lực và phương tiện nhận hàng phù hợp
+ Trường hợp bên mua lựa chọn đơn vị và hình thức vận chuyển: Bên mua có trách nhiệm đôn đốc nhắc nhở và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển.
- Đơn vị vận chuyển:
+ Thực hiện vận chuyển hàng hoá theo đúng thoả thuận.
+ Đảm bảo giao hàng đúng hạn và an toàn cho hàng hoá được thuê vận chuyển.
+ Bồi thường hư hại do lỗi của đơn vị vận chuyển gây ra trong quá trình thực hiện.
+ Thực hiện xuất hoá đơn đúng - đủ số tiền bên gửi/ bên nhận phải thanh toán.
Ngoài những trách nhiệm kể trên: Bên bán, bên mua và đơn vị vận chuyển có nghĩa vụ thực hiện đúng theo các thoả thuận đã được thống nhất tuỳ theo từng đơn hàng cụ thể.
- WICO chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận một cách không rõ ràng, WICO có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách hàng nhận hàng tại địa điểm của WICO.
- Một số trường hợp địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, phương tiện giao thông đi lại khó khăn, WICO giữ quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp.
- Trong các trường hợp bất khả kháng, do thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà …, WICO không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận với khách hàng.
- Trường hợp WICO đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận lúc mua hàng, nhưng vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng thì lúc đó khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển theo biểu giá quy định của công ty.
- Trong những ngày đặc biệt hoặc các ngày Lễ hội do chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường đối với một số phương tiện…) thời gian giao hàng có thể sẽ thay đổi, WICO sẽ gọi điện cho khách hàng để thống nhất thời gian giao nhận.
- Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, bên bán phải có thông tin kịp thời cho khách hàng và tạo cơ hội để khách hàng có thể hủy hợp đồng nếu muốn.
Khách hàng có bất cứ thắc mắc nào xin vui lòng liên hệ với chúng tôi theo cách sau:
CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ VÀ CÔNG NGHỆ WICO
Địa chỉ: Số 122-A3, KĐT Đại Kim, P Định Công, Q Hoàng Mai, TP Hà Nội
Điện thoại: 0968.406.636
Email: thietbiwico@gmail.com
